Je verwacht dat een storting die je wegklikt gewoon verdwijnt, maar het geld kan al onderweg zijn. Wat er gebeurt, hangt af van het moment waarop je het betaalvenster sluit. Is de betaling nog niet verstuurd, dan is er meestal niets afgeschreven. Is ze wel verstuurd, dan kan het bedrag even openstaan of later alsnog verschijnen. Bij SpaceHills zoek je de storting dus eerst terug in het overzicht van je account. Het bedrag in de kassa en de status in je transactieoverzicht geven samen het duidelijkste antwoord, en die twee vind je op spacehills-online.nl.
Eerst nagaan waar je storting bij SpaceHills staat
Voordat je iets anders doet, kijk je in de kassa van SpaceHills welke betaling je net hebt gestart en wat daar nu bij staat. Je zoekt naar die ene poging, met het bedrag dat je invulde en de betaalmethode die je koos, en niet naar een algemene melding op de pagina. Daarna open je het transactieoverzicht in je account, waar eerdere stortingen en bijschrijvingen onder elkaar staan. Door die twee plekken naast elkaar te leggen zie je of de poging is vastgelegd of dat er alleen een afgebroken scherm is achtergebleven.
- Open de kassa en zoek de poging die je net hebt gestart.
- Let op het bedrag, de betaalmethode en het tijdstip van die poging.
- Open het transactieoverzicht in je account.
- Vergelijk de regels in beide overzichten met elkaar.
Staat dezelfde poging op beide plekken, dan is ze vastgelegd.
Het sluitmoment bepaalt of het geld al onderweg is
Het moment waarop je het venster sluit zegt meer dan de melding die je net zag. Zeg dat je 250 euro wilt storten en het venster sluit net voordat je op bevestigen drukt; dan is er meestal nog niets verstuurd, dus ook niets van je rekening. Zodra de betaling is bevestigd, of je bank de opdracht al heeft ontvangen, kan het bedrag wel onderweg zijn en even openstaan. De vraag is daarom niet of je het venster hebt gesloten, maar of de betaling al was doorgestuurd. Als je bankafschrift geen afschrijving toont en de kassa geen openstaande storting, dan kun je de storting opnieuw starten; in alle andere gevallen wacht je.
- Controleer of het bedrag al op je bankafschrift staat.
- Lees de status van de poging in de kassa af.
- Kijk in het transactieoverzicht of er een openstaande storting staat.
- Wacht even en kijk opnieuw of de status verandert.
Een onveranderd afschrift en geen openstaande regel geven je het antwoord waar je naar zocht.
Opnieuw betalen pas nadat de eerste storting duidelijk is
Een nieuwe poging voelt logisch, maar juist dat is vaak de grootste bron van verwarring. Staat de eerste betaling nog open, dan kan een tweede bedrag dubbel op je afschrift verschijnen, en dan moet je twee verzoeken uit elkaar houden. Iemand die 400 euro wil storten en de eerste poging nog als openstaand ziet, wacht beter tot de status vaststaat, ook als de kassa een nieuwe poging aanbiedt. In het transactieoverzicht van SpaceHills in je account zoek je dan of het tweede bedrag een echte tweede storting is.
- Let het bedrag van de eerste poging goed op.
- Kijk op je afschrift of dat bedrag er al af is.
- Wacht tot de status van de eerste storting vaststaat.
- Start pas een nieuwe storting als er maar één regel openstaat of verwerkt is.
Als je account maar één duidelijke regel toont, heb je het overzicht weer in handen.
Ontbreekt het bedrag, dan volg je de veilige stappen
Ontbreekt het bedrag na al je controles, dan is de volgende stap niet opnieuw betalen maar contact met support via de gegevens in het helpcentrum van SpaceHills. Gebruik alleen contactgegevens die je zelf op de site vindt, niet die in een bericht dat je onverwacht krijgt, want oplichters doen zich graag voor als helpdesk. Geef nooit je wachtwoord of een inlogcode door aan iemand die beweert het geld terug te halen. Beschrijf je situatie met het bedrag, het moment van sluiten en de status die je zag, zodat het team sneller kan zoeken.
- Controleer of het bedrag als regel in je transactieoverzicht ontbreekt.
- Zoek de contactgegevens op de site zelf op.
- Geef nooit je wachtwoord of een inlogcode door.
- Betaal niet opnieuw voordat het antwoord er is.
Met tijdstip en bedrag erbij is je vraag veel makkelijker na te gaan.
Drie vragen over een afgebroken storting
Is mijn geld weg als het venster dichtging?
Niet automatisch. Of het bedrag al van je rekening is gehaald, blijkt pas op je bankafschrift en in het transactieoverzicht van je account.
Mag ik meteen een nieuwe storting doen?
Pas nadat de eerste storting een duidelijke status heeft en je afschrift geen dubbel bedrag toont. Anders loop je het risico dat er twee openstaande stortingen naast elkaar staan.
Wat als mijn bank het bedrag al heeft afgeschreven?
Controleer dan of de storting alsnog in je account verschijnt, en betaal niet opnieuw. Een bedrag kan later in het overzicht komen, dus haast levert hier alleen een dubbele betaling op.